Droit de rétractation

Droit de rétractation et retours sur Tre Pì Profumerie

Tre Pì Profumerie permet à ses clients, en Italie et à l'étranger, d'exercer le droit de rétractation pour les produits parapharmaceutiques et cosmétiques achetés via notre site. Toutefois, le droit de rétractation est régi par des conditions particulières que le client doit respecter.

Conditions d'exercice du droit de rétractation

Le droit de rétractation peut être exercé dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de la marchandise. Pour que la demande de retour soit acceptée, les produits doivent :

• Soyez entier et inutilisé.
• Être retournés dans leur emballage d'origine , complet dans toutes ses pièces (par exemple, boîte, notice, éventuels gadgets gratuits et autres accessoires inclus dans le colis).

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas suivants :

• Médicaments et dispositifs médicaux , y compris les produits homéopathiques.
• Aliments, boissons et autres biens destinés à la consommation immédiate ou courante.
• Marchandises réalisées sur mesure ou nettement personnalisées.
• Marchandises périssables ou susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
• Marchandises scellées qui ne peuvent être retournées pour des raisons d'hygiène ou de santé si le sceau a été brisé après la livraison.
• Produits qui, après livraison, sont par nature indissociablement mélangés à d'autres marchandises .
• Produits ouverts, endommagés ou utilisés qui ne sont plus dans leur état d'origine.

Comment demander un retour sur Tre Pì Profumerie

Le client peut demander un retour qu'il ait passé la commande en tant qu'invité (sans inscription) ou qu'il dispose d'un compte enregistré. La demande de retour peut être effectuée exclusivement via Poste Italiane .

Procédure de demande de retour

1. Accédez à la page des retours sur notre site Web :
   • Si vous êtes un client enregistré, accédez à la rubrique « MON COMPTE » en saisissant votre email et votre mot de passe, puis allez dans « Mes commandes » et sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner.
   • Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, veuillez visiter la page Demande de retour pour les clients non enregistrés et saisir :
     • Numéro de commande
     • Nom du titulaire de la commande
     • Adresse e-mail de commande ou adresse de livraison code postal .
2. Merci d'indiquer les produits à retourner, leurs conditions et le mode de résolution privilégié :
   • Remboursement sur le mode de paiement d'origine.
   • Crédit magasin à utiliser pour de futurs achats.
3. Une fois le retour approuvé par notre service client, vous recevrez un e-mail avec un QR Code pour procéder à l'expédition du colis via Poste Italiane. Vous pouvez choisir de livrer le retour à un bureau de poste ou à un point relais .

Préparation du colis pour le retour

• Veuillez emballer les produits avec soin pour éviter tout dommage pendant le transport.
• Insérez le bon de retour imprimé à l'intérieur du colis.
• Appliquez l'étiquette d'expédition reçue par e-mail à l'extérieur du colis.

Frais de retour

Le retour avec Tre Pì Profumerie a un coût fixe de 7,50 € , qui sera déduit du remboursement.

Conditions de remboursement

Le remboursement ne sera émis qu'après réception des produits dans notre entrepôt et soumis à vérification. Le droit de rétractation devient totalement caduc dans les cas suivants :

• Produits endommagés ou utilisés qui ne sont plus intacts.
• Emballage d'origine manquant ou accessoires inclus dans le colis.
• Dommages causés pendant le transport en raison d'un emballage inadéquat.

Jusqu'à la livraison à notre entrepôt, la responsabilité de tout dommage, vol ou perte pendant le transport incombe au client.

Politique de remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception et de la vérification des produits retournés. Les méthodes de remboursement varient en fonction du mode de paiement utilisé :

• Carte de crédit ou PayPal : Remboursement sur le mode de paiement d'origine ou émission d'un avoir en magasin, au choix du client.
• Paiement à la livraison ou virement bancaire : Remboursement par virement bancaire. Le client doit fournir son IBAN lors de la finalisation de la demande de retour.
• Crédit magasin : Vous pouvez choisir de recevoir un crédit sur votre compte, qui peut être utilisé sans expiration pour de futurs achats sur notre site.

Délais de remboursement

Le remboursement sera effectué uniquement après réception du retour dans notre entrepôt et après avoir vérifié que les produits sont dans les conditions requises. En cas de non-intégrité de la marchandise ou d'autres conditions non respectées, le remboursement ne pourra être effectué.

Pour plus de détails ou de précisions, notre service client est toujours disponible. Vous pouvez nous contacter par email ou via la rubrique dédiée sur notre site internet. Nous sommes là pour vous garantir une expérience d'achat simple et sécurisée sur Tre Pì Profumerie !