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Horaires du service client : du lundi au vendredi, 9h30–18h00 (CET)
1. Comment passer une commande ?
1. Comment passer une commande ?
Passer une commande est simple :
- Parcourez notre catalogue et sélectionnez les produits souhaités.
- Cliquez sur « Ajouter au panier ».
- Passez à la caisse, renseignez vos coordonnées et choisissez votre mode de paiement.
- Confirmez la commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec tous les détails.
- Dès l’expédition, nous vous communiquerons le numéro de suivi pour suivre votre colis.
2. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
2. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express)
- Paiement en plusieurs fois Klarna
- Virement bancaire
3. Quels sont les délais de livraison ?
3. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison dépendent de la destination :
- Italie : 1 à 3 jours ouvrés.
- Îles italiennes : 2 à 5 jours ouvrés.
- Europe : 3 à 5 jours ouvrés.
Frais de livraison :
- Italie : 5,90 € — offerte dès 79,90 €.
- Autriche, Belgique, France, Allemagne, Pays-Bas, Espagne, Irlande, Luxembourg, Portugal : 8,90 € — offerte dès 99 €.
- Danemark, Estonie, Finlande, Lettonie, Lituanie, Norvège, Suède, Suisse, Royaume-Uni : 9,99 € — offerte dès 119 €.
- Bulgarie, Croatie, République tchèque, Grèce, Hongrie, Malte, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie : 11,90 € — offerte dès 119 €.
4. Puis-je suivre ma commande ?
4. Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi pour consulter l’état de votre colis à tout moment.
5. Quelle est votre politique de retour ?
5. Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison, à condition que :
- le produit n’ait pas été ouvert ni utilisé ;
- l’emballage soit intact et non endommagé.
Pour effectuer un retour, contactez notre service client par e-mail à servizioclienti@trepiprofumerie.com.
6. Vos produits sont-ils authentiques ?
6. Vos produits sont-ils authentiques ?
Oui. Tous les produits vendus par Tre Pi Profumerie sont authentiques et achetés directement auprès des distributeurs officiels.
7. Comment utiliser un code de réduction ?
7. Comment utiliser un code de réduction ?
Lors du paiement, saisissez votre code de réduction dans le champ prévu et cliquez sur « Appliquer ». La réduction sera calculée automatiquement sur le total.
8. Puis-je modifier ou annuler une commande ?
8. Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Pour modifier ou annuler une commande, contactez notre service client dès que possible. Les commandes déjà expédiées ne peuvent être ni modifiées ni annulées.
9. Proposez-vous des emballages cadeaux ?
9. Proposez-vous des emballages cadeaux ?
Oui. Vous pouvez ajouter un emballage cadeau à votre commande en sélectionnant l’option lors du paiement. Vous pouvez également y joindre un message personnalisé.
10. Comment contacter le service client ?
10. Comment contacter le service client ?
Vous pouvez joindre notre service client :
- E-mail : servizioclienti@trepiprofumerie.com
- Téléphone : +39 0823 838002 (du lundi au vendredi, 9h00–18h00 CET)
- WhatsApp : +39 375 8598760
11. Est-il sûr d’acheter chez Tre Pi Profumerie ?
11. Est-il sûr d’acheter chez Tre Pi Profumerie ?
Oui. Notre site utilise des protocoles de sécurité à jour pour protéger vos transactions et la confidentialité de vos données.
12. Puis-je demander des échantillons gratuits ?
12. Puis-je demander des échantillons gratuits ?
Oui. Nous ajoutons des échantillons gratuits à chaque commande, selon les disponibilités.
14. Puis-je cumuler des points de fidélité ?
14. Puis-je cumuler des points de fidélité ?
Oui. Avec notre programme de fidélité, vous cumulez des points à chaque achat, utilisables pour obtenir des réductions sur vos prochaines commandes. Créez un compte pour découvrir tous les avantages.
15. Que faire si je reçois un produit endommagé ?
15. Que faire si je reçois un produit endommagé ?
Si un produit arrive endommagé, contactez-nous immédiatement en joignant une photo de l’article et votre numéro de commande à servizioclienti@trepiprofumerie.com. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons au remboursement.
16. Puis-je acheter sans créer de compte ?
16. Puis-je acheter sans créer de compte ?
Oui, vous pouvez commander en tant qu’invité. La création d’un compte vous donne toutefois accès au suivi des commandes et au programme de fidélité.
17. Quels sont les avantages de la newsletter ?
17. Quels sont les avantages de la newsletter ?
En vous inscrivant à notre newsletter, vous recevrez :
- des offres et promotions exclusives ;
- un accès anticipé aux soldes ;
- des alertes sur les nouvelles collections et nouveautés ;
- des conseils personnalisés parfum et beauté.
18. Puis-je recevoir une facture pour mon achat ?
18. Puis-je recevoir une facture pour mon achat ?
Oui. Vous pouvez demander une facture lors du paiement en sélectionnant l’option correspondante et en renseignant vos informations de facturation.
19. Puis-je acheter une carte cadeau ?
19. Puis-je acheter une carte cadeau ?
Oui. Nous proposons des cartes cadeaux numériques de différents montants, idéales pour vos proches. La carte est envoyée au destinataire par e-mail avec un message personnalisé.
20. Proposez-vous des tarifs professionnels ou entreprises ?
20. Proposez-vous des tarifs professionnels ou entreprises ?
Oui. Nous proposons des conditions particulières aux professionnels et aux entreprises, notamment aux coiffeurs et instituts de beauté. Contactez-nous pour plus d’informations et une offre personnalisée.










